Míreanna Gaolmhara

1 Coinnigh Rudaí Neat

Fiú agus tú ar buile bronntanais saoire a oscailt, déan gach duine a chur i láthair go cúramach. Ná caith admháil bronntanais agus ná oscail bosca leictreonaice riamh más féidir é a thabhairt ar ais. Is féidir le beartais stórais faoi leictreonaic go háirithe a bheith gasta, ós rud é go mbeidh siad ag iarraidh an earra a athdhíol, a deir Shep Hyken, saineolaí seirbhíse do chustaiméirí agus taithí agus údar Amaze Gach Custaiméir Gach Am . Is lú an seans go gceannóidh cordaí sínte amach agus pacáistiú in easnamh daoine eile. Ró-dhéanach? Pacáiste suas an bosca chomh cúramach agus is féidir, fiú na cordaí a fhilleadh le riteoga ceangail. Beidh an t-ádh níos fearr leat ag an deasc fillte.

a dó Bí Breise Nice

Seas amach ón slua ag iarraidh meangadh gáire a fháil. Má théann tú isteach le droch-dhearcadh, beidh siad ag dul i ngleic le tine, a deir Hyken. Cuir tú féin in aithne agus iarr ainm an ionadaí. Tá siad oilte chun d’ainm a úsáid chun caidreamh a thógáil - déan an rud céanna chun tú féin a chur i dtaithí orthu, a deir Hyken.

3 Cumhacht a thabhairt don Ghníomhaire

Ar leibhéal príomha, ba mhaith le daoine a bheith rathúil ina gcuid post, agus ní hionann ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí, a deir Lynette Padwa, údar Abair na Focail Draíocht . Ná bagairtí ná iarr ar a maoirseoir láithreach. Déan go mbraitheann an t-ionadaí mar réiteachóir fadhbanna cumhachtach. Molann Hyken a rá, tá súil agam gur tusa an duine atá in ann cabhrú liom inniu.

4 Iarr ar a bhfuil uait

Bí díreach. Ná bí ag súil go dtuigfidh daoine a bhfuil i gceist agat, a deir Padwa. Má tá tú ag iarraidh bronntanas a dhíluchtú anuas ar an bhfuinneog fillte, abair go bhfuil a fhios agat go bhfuil beartas tuairisceáin 30 lá ag an siopa, mínigh ansin cén fáth ar chóir an earra a aisíoc ar aon nós. Nó má tá siad dian faoi admháil bronntanais a bheith ag teastáil, abair, bím ag siopadóireacht anseo an t-am ar fad, agus níor mhaith liom mo aintín a chiontú trí an admháil a iarraidh uirthi. An féidir liom an bronntanas a mhalartú inniu as rud éigin sa siopa?

5 Tabhair aire

Tá sé nádúrtha a bheith ag iarraidh multitask sna cásanna seo, ach is fearr díriú ar an gcomhrá. Is féidir le daoine a rá nuair nach bhfuil tú ag éisteacht, a deir Padwa. Cuir do ghuthán ar shiúl, déan teagmháil súl, agus bí i láthair go hiomlán sa chomhrá.

6 Úsáid Twitter (go béasach)

Is uirlis luachmhar seirbhíse do chustaiméirí iad na meáin shóisialta agus go minic is féidir leo freagra láithreach a thabhairt duit. Tosaigh trí theachtaireacht dhíreach a sheoladh chuig an gcuideachta ar Twitter le tuairisc ar d’fhadhb agus d’uimhir chuntais. Mura bhfaigheann tú aon fhreagra, DM iad an dara huair. Crickets fós? Téigh go poiblí ach lean ort a bheith deas, a deir Hyken. Nuair a thuig mé go raibh mé ag dul a chailleann mo nasc eitilte agus mé i lár na páirce, chuir mé DM leis an aerlíne le mo uimhir eitilte go minic, agus rinne siad mo eitilt a chur in áirithe sular tháinig mé i dtír fiú.

7 Déan iarracht teagmháil a dhéanamh leis an bPríomhfheidhmeannach

Má bhog tú suas an slabhra maoirseoirí agus mura bhfuil tú sásta fós, téigh go dtí an barr, a deir Hyken. Cuardaigh ainm an uachtarán nó an POF agus uimhir theileafóin cheanncheathrú na cuideachta. Glaoigh agus iarr ort labhairt le duine éigin ina oifig. Cé gur dócha nach bhfaighidh tú an POF ar an bhfón, gheobhaidh tú a gheataire, a d’fhéadfadh a bheith in ann d’fhadhb a réiteach go tapa.