Bhrúigh tú 1 le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí agus caitheadh ​​20 nóiméad le feadóg mhór ort. Faoi dheireadh, shroich tú ionadaí - ní gá ach a rá leat gur gá duit a bheith aistrithe. Agus ansin gearradh tú as. Cue ag crapadh agus ag cnagadh fiacla. Ní haon ionadh gur aimsigh Suirbhé Rage Custaiméirí 2013 (sea, is rud fíor é sin), a rinne Cuspóir Cúram Custaiméirí agus Consulting, gnólacht taighde in Alexandria, Virginia, gur thuairiscigh 68 faoin gcéad de theaghlaigh Mheiriceá a raibh fadhb acu le táirge nó seirbhís ag mothú buile na gcustaiméirí, suas ó 60 faoin gcéad i 2011. Diailigh do frustrachas - agus faigh torthaí sásúla - trí na leideanna gránna, molta seo ó shaineolaithe a leanúint.

Ná Socraigh chun an Uimhir 1-800 um Sheirbhís do Chustaiméirí a Ghlao

Cinnte, bain triail as uair amháin. Ach mura bhfaigheann tú gach a theastaíonn uait, féach uimhir na roinne díolacháin ar shuíomh Gréasáin na cuideachta agus glaoigh orthu, a deir Ron Burley, údar Neamhscriú: Treoir an Tomhaltóra maidir leis an méid a d'íoc tú a Fháil, ($ 12, amazon.com ). Is dóigh go bhfreagrófar do ghlao láithreach agus go labhróidh tú le ball den chuideachta atá oilte chun tú a dhéanamh sásta, a deir sé. In a lán cásanna, beidh sí in ann aire a thabhairt d’iarratas í féin. Agus mura féidir léi, féadfaidh sí tú a nascadh go díreach le gníomhaire ardleibhéil seirbhíse do chustaiméirí (ní fostaí de chuid cuideachta tríú páirtí) atá in ann d’fhadhb a réiteach.

A cool

Teastaíonn uait fadhb téacsála d’fhón póca a cheartú. Ceart. Seo. Dara. Ach is dócha go n-éireoidh leat cúnamh a lorg nuair a bhíonn tú i riocht feirge ar éigean. De ghnáth ní bhfaigheann gníomhairí glaoiteoirí béasacha, a deir Christopher Elliott, saineolaí seirbhíse do chustaiméirí agus údar Scamáilte, ($ 18, amazon.com ). Ina áit sin, cloiseann gníomhairí ag mallachtú agus ag fiaradh go rialta, éilíonn siad labhairt le bainisteoir, fiú bagairtí agra a dhéanamh. Nuair a infheistíonn tú go mothúchánach i do ghearán go dtí go bhfuil smacht caillte agat, féadfaidh an gníomhaire a bheith cosanta, a deir Elliott.

An gá duit gearán a chomhdú ASAP mar, abair, tá do chumhacht laghdaithe? Má tá tú róshásta, iarr ar bhall teaghlaigh nach bhfuil chomh rattled nó ar chara glaoch ar do shon, tugann sé comhairle do Elliott. Go hidéalach, glac chomh fada agus a theastaíonn uait fuarú. Pioc suas an fón nuair a bhraitheann tú meánach.

Le fanacht socair, féadfaidh sé cabhrú le script a bheith agat. Déan nótaí gonta faoi na rudaí atá á n-iarraidh agat, agus cloí leis na pointí sin, fiú má bhraitheann tú go bhfuil tú ag cur as duit.

Moladh Lavish

Má thugann an t-ionadaí aird ar do chuid imní, léirigh do bhuíochas le linn an ghlao. Abair, is mór agam cé chomh cabhrach is a bhí tú, mar sin ag deireadh ár nglao gutháin, an féidir liom labhairt le maoirseoir chun moladh a thabhairt? Molann Noah J. Goldstein, ollamh comhlach bainistíochta agus eagraíochta i Scoil Bainistíochta UCLA Anderson, i Los Angeles, agus comhúdar den leabhar atá le teacht An Beag Mór: Athruithe Beaga a Spreagann Tionchar Mór ($ 14, bn.com ). Taispeánann taighde go bhfuil seans níos mó ann go gcabhróidh sé leat duine a dhéanamh réidh. Chomh maith leis sin, taispeánann sé go ndéanfaidh tú dearbhú dó mar dhuine a théann an míle breise. Beidh sé ag iarraidh gníomhú ar bhealach atá comhsheasmhach leis na cáilíochtaí atá luaite agat, a deir Goldstein.

Úsáid Teanga Chuimsitheach

Abair gur cheannaigh tú tóstaer a bhris tar éis coicíse amháin. Is ábhar iontais é ionadaí cuideachta a réiteach chun an scéal a réiteach mar is mian leat. (Smaoinigh ar thostóir nua, ní ceann athchóirithe.) Fiafraigh den ionadaí ar an bhfón, Cad is féidir linn a dhéanamh chun é seo a oibriú amach? in ionad An féidir leat é seo a dhéanamh domsa? Mar a mhíníonn Goldstein, Ag Úsáid muid nuair a bhíonn tú ag caint ar réiteach cruthaítear tuiscint ar oibriú le chéile i dtreo comhsprioc, seachas tú a chur ar thaobhanna contrártha.

Abair an Briathar Draíocht

Ní hé an ceann a cheapann tú. Tugann taighde le fios go bhfuil an focal mar an-chumhachtach, ós rud é go ndéanaimid cúiseanna maithe leis, a deir Goldstein. Tá sé sin fíor, a deir sé, fiú nuair nach bhfuil do argóint chomh láidir sin. Mar sin nuair a bhíonn tiomántán crua athsholáthair á iarraidh agat ar do ríomhaire, mar shampla, abair, tuigim nach bhfuil an chuid seo faoi bharántas a thuilleadh, ach sílim gur cheart duit ceann eile a chur ina áit mar nár cheart dó briseadh nuair nach bhfuil an ríomhaire ach 18 mí d'aois. Faraoir, ní oibríonn an focal seacht litir seo i ngach cás. B’fhéidir go bhfuil tú ag iarraidh ticéad eitleáin comped a fháil mar cuireadh moill ar d’eitilt ar feadh uair an chloig. Sa chás sin, ní thabharfaidh turas ar bith beagnach turas saor in aisce duit.